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POLÍTICAS DE USO

Correo Electrónico y Envío de Mail
El envío de mail masivo queda absolutamente prohibido y no se permitirá bajo ninguna circunstancia. Aun cuando sea a base de datos de clientes o se cuente con autorización de los mismos.
La detección por parte de nuestra empresa de un cliente enviando mail masivo es una causal de suspensión inmediata de los servicios.
La utilización de servicios de otros proveedores para efectuar campañas publicitarias abusivas haciendo referencia en dichas campañas a servicios alojados en Hostingcenter.cl también implica suspensión del servicio.
Si se sorprende por segunda vez a un cliente teniendo enviando mail masivo sea este intencional o no, de publicidad o de cualquier índole el servicio queda terminado en forma inmediata sin posibilidad de devolución alguna de remanente del dinero pagado.
Asi mismo Hostingcenter.cl se reserva el derecho de exigir el pago de todos los recursos que se hayan utilizado para dar solución a los problemas generados por este tipo de envíos.
La cantidad máxima permitida para el envío de mail por parte de los servicios compartidos por hora por dominio es de 300 mail. En caso que se supere esta cantidad los sitios se verán imposibilitados de seguir mandando mail hasta que pase el período de 1 hora. Si requiere envío de mayor cantidad de mail por hora los servidores VPS permiten el envío de hasta 1.000 mail por hora y los servidores dedicados hasta 5.000 mail por hora.
Recursos de los servidores
Todos los servicios de hosting compartidos tienen limitantes de los recursos que pueden utilizar de sus servidores. Pasar estas limitantes implica la suspensión de los servicios para preservar el buen funcionamiento de los servidores compartidos y no afectar a otros clientes de la misma máquina. En caso que un servicio presente 2 o más suspensiones por este motivo en el período de 1 año será terminado y eliminado de nuestros servidores sin posibilidad alguna de exigir por parte del cliente rembolso de cualquier dinero pagado.

El detalle de las limitantes de recursos de los servidores es el siguiente:

• Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la cpu por más de 3 minutos.
• Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
• Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento por más de 30 minutos.
• Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras que atente contra el rendimiento de la    maquina y por ende que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.
Servicios Prohibidos en Hostingcenter
Todos nuestros planes en cualquiera de sus modalidades prohíben el uso de nuestros recursos para los siguientes servicios:
• La utilización de los servidores de Hostingcenter.cl para distribución de software y descargas masivas.
• No se permite la instalación de ningún tipo de Chat Rooms.
• La utilización de los servidores de Hostingcenter.cl para trasmisión ó descarga de video y/o música en cualquier tipo de formato.
• La utilización de los servidores de Hostingcenter.cl para prestar servicios de juegos en línea de cualquier tipo.
• Envío de mail masivo de cualquier índole y tipo.
Seguridad, Límites y Versiones de PHP
Dado que en ocasiones puede verse comprometida laseguridad de los datos alojados en los servidores, oportunamente trabajamos con versiones de php que no presenten fallas de seguridad conocidas. Para esto actualizamos automáticamente a las versiones mas estables sugeridas por Cpanel.net en todos nuestros servidores compartidos. Por la naturaleza de estos procesos no necesariamente serán avisados a nuestros clientes. Son estos los que tienen que revisar sus sitios web para que no presenten incompatibilidades con las versiones estables de cada servidor.  No obstante, tomamos los recaudos necesarios, deshabilitando funciones que puedan afectar mediante su utilización la estabilidad del servicio. No permitimos la ejecución de scripts que saturen los recursos disponibles. Quienes deseen disponer de todos los recursos, deberán optar por un servicio que no sea compartido. Así mismo, por razones de seguridad, y por antigüedad de las mismas el registro de globales ya no se encuentra activo, las variables deben ser declaradas implícitamente.
El envío de e-mails por medio de la función mail() deberá contar con un valor from verdadero, el remitente debe ser webmaster@ el dominio de referencia. El alias deberá ser configurado desde el panel de control.
El modo de seguridad "safe_mode" esta activado, significa que php ha de corroborar que los scripts no abran, ejecuten, lean o escriban archivos de otro owner, mejorando de esta forma muchísimo la seguridad de los datos de los sitios web. Cada usuario verá limitada su operación a los paths accesibles vía ftp.
todos los planes de hosting compartidos tienen parámetros limitantes para proteger la caída de los servidores por sobreconsumo. Estos parámetros son:

• Limite de memoria máxima asignada para scripts = 40 MB.
• Peso máximo de archivos para subir por scripts = 20 MB.
• Tiempo máximo de ejecución de un scripts = 30 seg.
• Cantidad máxima de correo enviados por dominio = 300 por hora.
Contenido del sitio web y Backups de información
Hostingcenter.cl no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el CLIENTE aloje en nuestros servidores, no obstante lo anterior,  Hostingcenter.cl, podrá  poner término al presente servicio y en cualquier momento, si a su juicio, la información alojada por el CLIENTE en nuestros servidores atenta contra la ley vigente en Chile, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, incluyendo el envío de correos masivos no solicitados (SPAM).
Hostingcenter.cl no está obligado a guardar o almacenar ningún tipo de información de ninguna cuenta que no esté al día en sus pagos. Todo contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores desde el día siguiente del término del período contratado. Es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del  término de cualquier contrato. Hostingcenter.cl no entregará ningún tipo de información o contenido a clientes con cuentas terminadas.

En el evento que se detecte Phishing, esto es, aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de  ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una  contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), Hostingcenter.cl  suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 hrs. Ahora, si esto se repite durante 02 veces en un periodo igual a 01 año, se eliminará automáticamente el dominio de los servidores quedando Hostingcenter.cl, liberada de cualquier responsabilidad.
El CLIENTE  mantiene información alojada en los servidores de  Hostingcenter.cl.  En el evento que dicha información sea hackeada o manipulada por terceros, Hostingcenter.cl se compromete a restaurar dicha información hasta 3 veces en el período de un año desde los backup que pudiera tener disponibles. El exceso de restauraciones en el período tendrá un costo adicional de $10.000 más iva cada una.
Sin perjuicio de lo anterior,  Hostingcenter.cl no se hace responsable bajo ninguna circunstancia del contenido  ni de la calidad de la información restaurada, ya que si la información original presenta problemas, los respaldos resultantes también tendrán los mismos problemas.
Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar  adecuadamente su información.
Programación e Instalación de CMS
Si el cliente va a instalar un CMS como Wordpress o Joomla tiene que tener en cuenta estos puntos ya que estas plataformas en caso de no mantenerse actualizadas permiten el ingreso de hackers en forma muy fácil.

• El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente    del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor.
• El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting,    asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión en el servidor de posibles atacantes con    fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.
• Hostingcenter.cl no da soporte de ningún tipo para este tipo de plataformas y en caso que presenten riesgo debido a la falta de    actualización podrá suspender carpetas, servicios o el sitio completo para evitar posibles ataques a los servidores compartidos.
Pago y Notificación del mismo
El CLIENTE pagará a Hostingcenter.cl por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web.
En la eventualidad de que el CLIENTE no pague oportunamente los valores por los servicios,  Hostingcenter.cl  estará facultada para suspender los servicios objeto de este contrato y a dar por terminado el mismo.
Hostingcenter.cl  no efectúa ningún tipo de rembolso aunque el cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo, excepto en los primeros 30 días de contrato del servicio.
El Cliente deberá notificar cualquier pago que haga mediante el formulario de notificación creado en nuestro sitio web para tal efecto (http://www.Hostingcenter.cl/pago.php). Esta es la única vía válida por la cual Hostingcenter.cl se dará por enterado del pago de alguno de sus servicios. El hecho de enviar mail por parte de alguna institución bancaria a alguna de nuestras direcciones no será considerado como notificación válida.
Suspensión y Término de Servicio
Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:
• Envío de mail masivo o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
• Detección de Phishing ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
• Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la cpu por más de 3 minutos.
• Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
• Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento por más de 30 minutos.
• Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras que atente contra el rendimiento de la    maquina y por ende que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.

   Son causales de terminación anticipada del contrato:

• El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios.
• Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los    servicios:
• Enviar mail masivo o Spam más de 2 veces en el período de un año.
• Detección de Phishing en el sitio web del cliente más de una vez en el período de un año.
• Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra    ningún miembro del personal de Hostingcenter.cl.
• El incumplimiento de cualquiera de las demás  obligaciones establecidas en el presente documento.
• La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualesquiera sea su naturaleza.
Limitaciones de Responsabilidad
Respecto de todas aquellas circunstancias en que el CLIENTE tenga derecho a reclamar de Hostingcenter.cl una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados al CLIENTE  por  Hostingcenter.cl; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por el CLIENTE en los tres meses anteriores al hecho en que el CLIENTE fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual  Hostingcenter.cl sería responsable.

No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula,  Hostingcenter.cl no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará  excluido de las obligaciones  establecidas en cualquiera de los siguientes casos:
1- Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra del CLIENTE (que se encuentran sujetas a la      limitación de responsabilidad establecida precedentemente).
2- Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos del CLIENTE. Asimismo, Hostingcenter.cl no será responsable      en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar el CLIENTE, o terceros como consecuencia directa o indirecta del      uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus      programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta.
3- Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de      ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial).
4- Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.
5- Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.
6- Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
7- Mal Uso de las cuentas de acceso. Hostingcenter.cl Obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la      información que mantengan en nuestros servidores.
8- Demora del cliente en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de Hostingcenter.cl.
9- Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa.
10- Hostingcenter.cl no se hace responsable de ningún contenido de nuestros servidores.
11- Hostingcenter.cl no está obligado a guardar o almacenar ningún tipo de información de ninguna cuenta que no esté al día en sus pagos. Todo contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores desde el día siguiente del término del período contratado. Es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del  término de cualquier contrato. Hostingcenter.cl no entregará ningún tipo de información o contenido a clientes con cuentas terminadas.
Obligaciones de Hostingcenter.cl
Hostingcenter.cl deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:

• Prestar a el CLIENTE los servicios contratados, esto es, servicio de correo electrónico y sitio web en forma íntegra y oportuna.
• La información confidencial de la cual tome conocimiento Hostingcenter.cl, como resultado de la prestación de los servicios que    da cuenta el contrato, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. En consecuencia, Hostingcenter.cl no podrá divulgar a terceros    dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE.

Esta obligación será extensiva para todos los dependientes de Hostingcenter.cl.
Las restricciones de uso y revelación de la información y por tanto la obligación de confidencialidad de la misma no serán aplicables a aquella parte de la Información Confidencial que:

1-A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público.
2-Si Hostingcenter.cl o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una    autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que    esto ocurra.
Hostingcenter.cl deberá informar por escrito a el CLIENTE, a más tardar dentro del quinto día del requerimiento

Hostingcenter.cl garantiza un tiempo de uptime, esto es, el funcionamiento cada uno de los servicios (correo electrónico y sitio web) de un 99,7% anual.
Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o passwords, establecimiento de perfiles de seguridad de acceso, los cuales están imbuidos en sus aplicaciones, a las cuales el personal de Hostingcenter.cl no tiene acceso.
Es responsabilidad del cliente asegurar que toda su programación sea compatible con las versiones estables que se van actualizando periódicamente en los servidores. Para esto puede ver desde su Panel de Control las versiones de Cpanel, Apache, PHP, MySQL, Perl, Kernel que presenta su servidor permanentemente.
Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón el CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos y respaldos de la información. El CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.

El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting, asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión en el servidor de posibles atacantes con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.

El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor (Hackeo).

El cliente se asegurará de revisar el contenido de su sitio web manteniéndolo seguro y libre de cualquier tipo de código malicioso.
Fuerza Mayor
Hostingcenter.cl no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor, como la define la legislación.
Comunicaciones
Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico.
Jurisdicción y Domicilio
Para todos los efectos legales derivados de este documento las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se sujetan a la jurisdicción y competencia arbitral antes indicada.